Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?
- 首次購物時，Crystaclub 為確保您完整的購物體驗，我們會需要您建立您的購物帳號唷！以便您瀏覽和查詢您的訂單資料和消費紀錄。
Q2: 如何註冊成會員呢?
- 我們提供使用Facebook社群帳號登入，或選擇建立您的Crystaclub帳號，於登入畫面正下方有"Create Account 建立帳號"按鈕，點進去後輸入您的基本資料，填寫信箱與設定密碼完成此步驟，即成功註冊會員囉！
Q3: 請問有提供貨到付款或轉帳方式嗎?
- 如無法線上刷卡的客人，我們有提供 超商條碼繳費 唷！可至鄰近超商 7-11/全家/OK/萊爾富的櫃檯顯示條碼就可以繳費囉！
- 我們的支付方式有：
- ・ 線上刷卡
- ・ 超商條碼繳費
- *提醒您，超商條碼繳費期限為 1天，超過1日之後條碼將失效。如繳款期限到期仍未完成付款，此訂單將被自動取消。繳費條碼僅供本次交易一次使用，請勿重複繳款。
- ・
(海外信用卡支付Overseas Payment - 支援25種幣別)
*Paypal Accept 25 currencies from 202 countries/regions and markets*
Q4: 我已完成超商條碼付款，可是系統仍顯示「未付款」，想確認是否有收到款項呢？
- 因超商系統與金流平台（綠界科技）的對帳機制，款項入帳需約 2-3 個工作天，系統將於確認收款後自動更新訂單狀態為「已付款」，可能導致實際包裹出貨時間延後，請您安心等待唷。若您急需安排出貨，歡迎於訂單頁面的「客戶備註欄」上傳超商繳費收據照片。收到您的繳費憑證後，我們將優先為您進行人工核對款項與訂單處理，屆時核對成功，我們將快速幫您安排出貨唷！
Q5: 有實體店面可以購買嗎?
- 主要販售通路都是以官網為主 (crystaclub.com)，為了讓大家有機會親身感受產品的閃耀，我們也會不定期舉辦 Pop-up 快閃活動。相關活動詳情請鎖定官方 Instagram (@crystaclub)，我們將在那裡發佈第一手的活動資訊！
Q6: 手機鍊可以噴酒精消毒嗎?
- Crystaclub 產品皆為手工串珠商品，珠珠基本含有機高分子材質，請避免使用有機溶劑清潔唷 (包括但不限於酒精/指甲油/海水)皆會造成珠子出現裂紋或脫落。使用時請盡量保持乾燥，遠離化學物質，小心使用以延長其使用壽命唷！如需要清潔請使用軟布沾清水擦拭。
Q7: 手機鍊要怎麼保養呢?
- Crystaclub 產品皆為手工串珠商品，同時含有奧地利進口頂級水晶，建議請勿配戴著手機鍊時下水游泳、洗澡、泡溫泉等，同時避免接觸到海水、香水、防曬用品、清潔液、消毒水，皆會造成珠珠侵蝕而加速腐蝕氧化。如遇水後，請儘速擦乾並盡量保持乾燥唷。 手機鍊建議以裝飾為主，提拉為輔，請勿嚴重強力拉扯手機鍊以延長其壽命！
Q8: 客製化商品多久可以收到呢?
- Crystaclub全商品皆為全手工商品，手工製作時間約2-10個工作天，客製化商品和預購商品於下單後7-12天內陸續出貨(不含假日及國定假日)，國內運送時間為2-3天。若遇材料缺貨、節慶節日、預購訂單較多或不可抗力因素可能會延遲出貨。
Q9: 客製化商品可以退貨嗎？
- 凡是客製化商品，故不適用網路購物七天鑑賞期間之退貨規範。客製、訂製、預購商品因屬依顧客需求所訂製之商品，故除了商品本身嚴重瑕疵外，無法接受退換貨唷！請在下訂單前務必先確認您的下單需求 (如客製化名字/顏色/數字等)。若您在下單過程中誤填或需要更改客製化內容(如名稱拼寫、客製字元等)，請務必於訂單成立後 24 小時內 聯繫客服協助調整。
Q10: 請問"Sold Out"商品會再重新上架嗎？
- 如遇"Sold Out"商品缺貨狀態，請放心！商品基本上都會補貨唷，由於全品項皆為精緻手工製作，補貨週期約需 4 至 6 週，並會不定期重新上架至官網。建議您定期查看網站更新，或直接聯繫客服詢問確切進度並進行預購，以確保第一時間為您保留閃耀單品。
- 我們的客服時間為週一至週五10:00~20:00，客服信箱 (crystaclub.info@gmail.com)，如有任何即時問題歡迎直接聯絡Instagram客服。
Q11: 如何聯繫客服呢?
請於購買和預購商品前先確認，如商品有任何問題歡迎聯絡Instagram客服。
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統一編號：83555292
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